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愛立信知識管理 公司更具戰斗力
作者：佚名 日期：2001-7-30 字體：[大] [中] [小]
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在愛立信公司里，有一個e-learning center（線上學習中心），如果你要找的人不在位子上，那么很有可能就在e-learning center里。套句廣告臺詞，「如果我不在e-learning center里，就是在往e-learning center的路上」，聽來或許有點夸張，但對愛立信員工來說，到e-learning center是受到鼓勵的，「才能夠享有不被干擾的學習環境，」愛立信公關副理吳熙筠說。
而線上學習中心只是愛立信整個知識管理的其中一環。愛立信總公司在一九九九年十月發起了competence shift（核心才能）計劃，希望透過這樣的知識管理的方式，能夠讓所有的員工加強自己所需的才能、清楚公司今年的主要營運方向，進而提升整體的戰斗力。臺灣愛立信并且比總公司提前二個月，即開始核心才能的計劃。
愛立信臺灣實施知識管理近二年的時間以來，成效斐然。二○○○年核心才能計劃實施滿一年的時間，即獲得愛立信在亞洲地區的Best Practice（最佳示范）獎項；今年年初，愛立信總部推動一項包含專業知識、市場行銷等計算機考試，明定各個分公司須于年底以前有80％以上的員工通過這項考試，而臺灣竟然在五月的時候即全員四百多人全數通過這項考試，創新亞洲的紀錄。「能這么快的全部通過這項考試，我們自己都說好象完成了不可能的任務。」愛立信人力資源暨作業發展經理王麗珍開玩笑的說。
連續創下二項刷新亞洲紀錄的佳績，正反映愛立信核心才能計劃的落實程度。與其它國家不同的是，愛立信透過采行學分制度，讓全部的員工認真的加強所需才能。愛立信將員工大致分成三大族群：一般行政、銷售業務、技術等，不同的族群各有不同的必修學分必須學習，例如：一般行政的員工最少必須修滿六個學分，熟悉WAP、GPRS等名詞、對公司營運目標有認識等等。由于臺灣愛立信的知識管理成效頗彰，王麗珍驕傲的說：「現在還有亞洲其它分公司也想仿效臺灣的學分制度哦！」員工若拿到學分、并且還頒布證書，對于每個員工來說無異是莫大的鼓勵。
目前學分制的平均達標率約90％，這套占員工考績評比10％的學分制，在經過以內部網絡、電子郵件的長期溝通之下，每個員工接受度都很高，自然地員工的競爭力也日益提升。
除了學分制度、e-learning center之外，愛立信并且大力推動考取愛立信的專業證照。就像計算機業有微軟、思科的認證，通訊業也有愛立信的認證，「技術人員彼此分享、及準備考證照的過程中，其實就是不斷地在建立自己的才能。」王麗珍說。
自從實施核心才能計劃以來，臺灣愛立信除了獲得愛立信總部的獎項肯定之外，日前并獲得來自業界的實質肯定：某家通訊公司在公開招標時，即設定投標的廠商團隊必須IT專業認證的資格，而愛立信擁有一百多個獲得愛立信證照的員工團隊不僅取得投標資格，并且輕松拿到W AP的合約。
雖然知識管理非常抽象、成效更是難被有形衡量，但從愛立信實施核心才能計劃的例子不難看出，在帶動全體員工學習精神之余，還帶進實質的合約，其知識管理的精神與方法均值得肯定。在高喊知識經濟的今天，如何利用員工腦袋中的知識、帶動公司的表現，值得各企業經營者深思。(羅梅英)